К э. н., доцент Кузнецова Е. Д


ФГОУ ВПО

Орловский государственный аграрный университет

г. Орёл, ул. Генерала Родина,69

Экономический факультет

г. Орёл, Бульвар Победы, 19


Перспективы инновационного развития банковского бизнеса России


выполнила:

студентка 4-го курса экономического факультета

Орловского Государственного Аграрного Университета

Некрасова Наталия Владимировна

научный руководитель:

к.э.н., доцент Кузнецова Е.Д.


Орел – 2011


Введение


В российских банках как небольших структурах по сравнению с огромными западными банками, в известной мере, легче вводить инновации, потому что нет сопротивления косной внутренней среды. Новые, молодые организации исследуют неизвестное и всегда в этом смысле рискуют.

В пользу традиционных банков говорят известный брэнд, многолетний опыт работы, авторитет и рейтинги. С другой стороны, внутренняя жизнь традиционных банков часто настолько динамична, что может пройти много месяцев, прежде чем неэффективные промежуточные процедуры будут перестроены, поэтому традиционные банки часто будут проигрывать вновь создаваемым банкам в быстроте адаптации к меняющимся условиям ведения бизнеса.

В пользу новых банков, каковыми являются российские банки, говорит и возможность минизации проектных рисков – в случае неудачи акционеры несут ответственность только в рамках собственных вкладов, репутация и рейтинг инвесторов или материнского банка не так страдает. Однако у традиционных банков имеется одно важнейшее преимущество – у них уже есть клиенты. Их задача – правильно позиционировать нововведения, решить, как ориентировать онлайновые услуги и на существующих клиентов банка, и на привлечение новых. Вновь создаваемые банки могут рассчитывать исключительно на новых клиентов и разрабатывать варианты переманивания клиентов других кредитных организаций за счет предоставления более выгодных условий. Это может оказаться делом дорогостоящим и не найти поддержки инвесторов. Конкуренция на рынке финансовых услуг заставляет искать возможности объединения преимущества двух путей, избежав свойственных им опасностей.


^ Перспективы инновационного развития банковского бизнеса России на основе зарубежного опыта. Интернет – банкинг.


Рассмотрим основные направления дистанционного банкинга в банковском секторе России.

Важнейшей составляющей интернет – банкинга является call-центр. Если взять средний показатель, известно, что применение call-центра позволяет экономить около 30% издержек.

В России также начали развиваться call-центры. Первые центры обслуживания вызовов появились в представительствах зарубежных корпораций. В последние годы call-центры были организованы и в крупных российских компаниях и банках, например в "ВымпелКоме", "Белом Ветре", "НТВ+", Альфа-банке.

Ни в России, ни в других странах СНГ до сих пор не существует столь жесткой конкурентной внешней среды, которая во многом предопределила распространение call-центров на рынках экономически развитых стран.

Фактически отсутствует в нашей стране и рынок услуг независимых операторов call-центров, работающих на основе аутсорсинга, – просто потому, что на такие услуги нет спроса со стороны небольших российских фирм. Пока call-центры в России – явление сугубо столичное: помимо Москвы и Санкт-Петербурга их нет практически ни в одном регионе. Однако ожидается, что в ближайшие годы рынок услуг call-центров в России будет развиваться быстрыми темпами. При сохранении существующих тенденций рынок этих услуг в России будет расширяться на 35–40% ежегодно и через пять лет может достичь 200 млн. долл.

В России появились и компании – дистрибьюторы продукции и программного обеспечения западных производителей компонентов и технологий для call-центров, а также консалтинговые фирмы, занимающиеся аналитическими исследованиями рынка и оказывающие информационно-справочные услуги для компаний – заказчиков центров обработки вызовов.

Для американских и западноевропейских корпораций – разработчиков и производителей оборудования и программного обеспечения для call-центров и систем управления взаимоотношениями с клиентами снижение показателей доходности на рынках экономически развитых стран является сигналом для начала активного освоения необъятных просторов развивающихся рынков: Китая, России, Бразилии и т. п. Поэтому нет ничего удивительного, что в течение последних двух-трех лет в Москве и Санкт-Петербурге открылись и приступили к работе представительства многих международных компаний, бизнес которых имеет непосредственное отношение к центрам обработки вызовов.

Одним из ведущих в России поставщиков решений для call-центров является компания "Голден Телеком". Компания предлагает два основных подхода к внедрению технологии call-центра для заказчиков.

Первый из них подразумевает использование заказчиком call-центра в режиме аутсорсинга, когда инфраструктура центра и технические средства по приему и обработке вызовов находятся в составе нашей компании. Данный метод подходит, в основном, для решения задач общего характера, например, организации центральной информационной службы, информационной линии и т.д. Хотя этот вариант опасен для банков, которые нуждаются в конфиденциальности.

Второй вариант предусматривает развертывание инфраструктуры call-центра непосредственно у заказчика. Этот путь существенно более капиталоемкий, однако он позволяет заказчику полностью сохранить контроль над информацией в собственных руках, что особенно актуально для финансового сектора.

Интерес к call-центрам со стороны российских банков особенно возрос в последние годы, когда все большее число финансовых институтов стало обращать внимание на розничный сектор и всерьез занялось работой с физическими лицами. Однако, несмотря на растущий интерес и значительное число успешных внедрений, call-центры пока в новинку для большинства банков.

Другое направление инноваций в российской банковской сфере – интернет-банкинг. Его основателем в России следует считать Автобанк, который уже в мае 1998 г. предложил своим клиентам данный вид услуг. 2000 год стал точкой отсчета, когда в России начали появляться банки, предложившие своим клиентам помощь в организации интернет-представительств с полным циклом электронной коммерции. Сегодня их уже больше 100. Но особенных успехов здесь пока нет. Онлайновыми банковскими услугами пользуются сегодня всего около 6000 человек, в основном клиенты Автобанка и банка "МЕНАТЕП-СПб".

В России банковские интернет-технологии недостаточно развиты: по нашим данным, всего полторы сотни из тысячи трехсот отечественных кредитных учреждений оказывают или планируют предоставлять в ближайшем будущем услуги интернет-банкинга. Это связано, прежде всего, с недостаточным количеством пользователей Интернета в стране. Хотя положение улучшается. По состоянию на март 2009 года, по данным Мининформсвязи, в России насчитывалось 14 млн. пользователей Интернета. В 2011 году, по прогнозам того же министерства, количество в стране должно вырасти в 8 раз по сравнению с 2000 годом. Число пользователей глобальной сети в России находится в интервале 8-10 % от общей численности населения, а это свидетельствует о том, что Интернет становится массовым явлением в нашей стране.

В конце июля 2010 г. были обнародованы результаты исследования "Финансовые интернет-услуги в России", проведенного компаниями "МФД-ИнфоЦентр" и "Интернет-Маркетинг" при участии Deloitte & Touche. Исследование проходило в апреле–июле 2010 г. и стало первым столь широким исследованием российского рынка финансовых интернет-услуг. Основные выводы, сделанные в ходе исследования, довольно оптимистичны. Рынок финансовых интернет-услуг в стране продолжает динамично развиваться. Более того, в ближайшее время, как показывает исследование, можно ожидать как минимум двукратного роста объема предложений на рынке услуг по предоставлению услуг интернет-банкинга.

В настоящее время около 140 российских банков используют различные системы для работы с клиентами через Интернет. То есть, эту услугу на сегодня предоставляют 40% российских банков, а 50% планируют ввести ее в ближайшее время. 19% банков, опрошенных в рамках исследования, используют системы интернет-банкинга собственной разработки. Остальные банки применяют готовые программы. Лидерами здесь являются программы iBank компании "БИФИТ" и "Банк-Клиент" компании "ИНИСТ". Эти программы используют еще 19% банков.

Интернет-банкинг предназначен в первую очередь для юридических лиц. Однако сейчас на рынке активно продвигается аналогичная услуга и для физических лиц. 70% опрошенных заявили, что они уже предлагают эту услугу либо готовятся ее предложить. Часть систем, работающая с юридическими лицами, напрямую предлагает последним вести всю финансовую документацию на сайте самого банка, там же заполняя бланки отчетности и производя операции по счету, что должно полностью устранить риск сбоя в системе клиента. Минус интернет-банкинга в России на сегодня состоит в том, что в развитии этого направления банки отдают большее предпочтение корпоративным клиентам, т.е. юридическим лицам, обладающим большим оборотом денежной массы, уделяя весьма незначительное внимание гражданам, поскольку сопровождение мелких клиентов требует пристального внимания персонала к незначительными финансовым операциям и больших операционных усилии.

С помощью систем интернет-банкинга можно покупать и продавать безналичную валюту, оплачивать коммунальные услуги, платить за доступ в Интернет, оплачивать счета операторов сотовой и пейджинговой связи, проводить безналичные внутри- и межбанковские платежи, переводить средства но своим счетам и, конечно, отслеживать все банковские операции по своим счетам за любой промежуток времени. Возможность работать со счетами пластиковых карточек позволяет пользоваться услугами интернет-магазинов как в России, так и за рубежом достаточно оплатить какую-либо услугу или товар в интернет-магазине на веб-сайте последнего. При этом в системе будут доступны выписки по картсчету, из которых можно определить, какая сумма средств списана с карты, за что и т.п. Таким образом, клиент всегда в состоянии отследить прохождение операции.

Это далеко не полный список всех возможностей, которые высокие технологии открывают перед клиентом банка. С каждым годом спектр удаленных банковских услуг расширяется, а их преимущества становятся еще более очевидными даже для скептиков.

Учитывая все преимущества взаимодействия с клиентом через Интернет и российскую ситуацию, некоторые банки предлагают усеченный вариант интернет-банкинга. Например, только просмотр выписок по счету. Эта бесплатная услуга предоставляется клиентам через сайт банка. Если же клиент еще не имеет доступа в Интернет, банк может за сумму, существенно меньшую по сравнению с тарифами обычных провайдеров, предоставить клиенту возможность посещения сайта банка, а также подключить к электронной почте.

Пока чаще всего интернет-банк рассматривается как дополнительный банк наряду с основным, хотя многие не исключают возможность полного перехода в такой банк, если он сможет предложить более выгодные условия и привлекательные услуги. И если у него будет репутация надежного банка. Один из вариантов позиционирования интернет-банка – как вспомогательный офис для оплаты текущих счетов. Этот вариант потребует минимальных инвестиций, банк сможет ограничиться относительно несложной системой безопасности, т. к. текущие остатки по счетам будут небольшими.

Отечественные банковские организации не уступают сегодня своим западным коллегам в качестве современных финансовых технологий. В качестве примера можно привести удаленное управление счетами посредством мобильного телефона, оснащенного специальным программным обеспечение на базе протокола беспроводной передачи данных. К сожалению, компании мобильной связи, предлагая клиентам телефоны стандарта GSM с возможностью выхода в Интернет, далеко не всегда могут поддерживать необходимую степень защиты передаваемых или получаемых сведений на том уровне, как это организовано в Интернете. Поэтому банки не могут взять на себя ответственность за конфиденциальность платежей клиентов и предлагают им при помощи мобильного телефона лишь просматривать остаток на счете и список последних операций. Однако уже разрабатывается программное обеспечение, способное довести услугу мобильного банкинга до совершенства. Пока же для того, чтобы обеспечить безопасность платежей, некоторые банки оговаривают с клиентом список операций и присваивают каждой из них соответствующий код.

В России есть собственные инновационные разработки в этой области. Челябинский акционерный коммерческий банк "Дорожник" при содействии компании "Южно-Уральский сотовый телефон" первым на Южном Урале внедрил прогрессивные технологии интернет-банкинга и мобильного банкинга. Услугами интернет-банкинга уже пользуются более 30 челябинских предприятий, организаций и индивидуальных предпринимателей, что позволяет им в режиме реального времени из любой точки мира управлять своим банковским счетом через Интернет.

Еще одна услуга мобильного банкинга, предоставляемая банками владельцам сотовых телефонов. При помощи службы коротких сообщений (SMS), которая есть у любого оператора сотовой связи, клиенту будет доступна вся информация о состоянии расчетных счетов, а также получение выписок по счету за требуемый период. Обращают на себя внимание результаты деятельности одного из первых региональных банков, который самостоятельно разработал, внедрил и успешно эксплуатирует систему интернет-банкинга для юридических лиц, –екатеринбургского банка "Северная Казна". Так, по данным за сентябрь 2011 г. (в скобках – данные за август): количество клиентов (юридических лиц) – 708 (565), или 19,26% (15,34%) от числа работающих клиентов банка; количество исходящих платежных поручений – 11,480 (11,425) шт., или 14,05% (12,46%) от количества обработанных банком поручений в рублях; сумма исходящих платежей – 487,8 (470,9) млн. руб., или 12,44%(11,75%) от объема клиентских платежей в рублях; средневзвешенная сумма денежных средств на интернет-счетах – 51,6 (47,7) млн. руб., или 10,64% (9,28%) от средневзвешенных остатков на счетах юридических лиц в банке.

Рынок электронных банковских услуг, благодаря быстрым темпам своего развития, привлекает все большее внимание со стороны банкиров, осознающих открывающиеся перспективы. Если еще пять-шесть лет назад электронные услуги могли предоставить своим клиентам лишь самые продвинутые банки, то сегодня практически каждый уважающий себя банк в том или ином объеме предлагает дистанционное обслуживание.

Большинство банков рассматривает электронное обслуживание уже как неотъемлемую часть комплексного механизма привлечения клиентов, снижения операционных издержек и получения прибыли. Опыт наиболее успешных банков позволяет констатировать тот факт, что максимальная отдача достигается именно при комплексном подходе, обеспечивающем электронное обслуживание всех без исключения групп контрагентов банка – клиентов, подразделений, корреспондентов и т.д.

С развитием компьютерных технологий растет также и число каналов предоставления электронных услуг. Наряду с традиционным банк-клиентом и банковской телефонией в последнее время широко используются решения, основанные на интернет-технологиях – "тонкий" браузерный банк-клиент. При этом, одновременное использование нескольких каналов электронного обслуживания в комплексе дает возможность предоставления новых услуг, таких, например, как организация полного цикла электронной коммерции для клиентов. Банки, которые помимо традиционных услуг, предлагают совершенно новые, создающие дополнительные удобства для клиентов, несомненно, более выигрышно смотрятся на общем фоне. Такие банки постоянно в центре внимания, за счет чего и растет их клиентская база.

Борьба за каждого клиента обязывает банки предоставлять, с одной стороны, широкий спектр банковских услуг, с другой – обеспечивать высокое их качество и оперативность обслуживания. Фирмы же разработчики банковских систем стремятся предоставить возможность банкам постоянно диверсифицировать спектр предоставляемых услуг, расширяя функции разрабатываемых систем.

На российском рынке существуют 15 разработчиков соответствующего программного обеспечения. Лидерами на сегодня являются программы Quik Сибирской межбанковской валютной биржи, Netinvestor от "МФД-Инфо-Центра", "ИТС-Брокер" и "Инвестор" от компании "ИНИСТ". Сейчас в России имеется ряд программных продуктов, предлагающих вести учет и составлять отчетность финансовых операций в Сети, среди них можно отметить следующие: "Интернет-Сервис-Банк", "Интернет-Банк", iBank, "Телебанк", "Банк-Клиент", "Банк-Клиент Онлайн" и др. Этими системами успешно пользуются Автобанк, Межтопэнергобанк, "Эллипс банк", банк "Россия" и многие другие.

Система "Итернет-Сервис-Банк" представляет собой новую удобную форму банковского обслуживания физических лиц. Это – интерактивная компьютерная система, которая обеспечивает удаленное управление банковскими счетами через глобальную сеть Интернет в режиме реального времени в любое время суток. "Интернет-Сервис-Банк" обеспечивает доступ ко всем счетам клиента, открытым в Автобанке: текущим (рублевым и валютным), карточным и депозитным. Пользователь системы может сам определить перечень счетов, которые будут доступны ему через "Интернет-Сервис-Банк".

Исследовательская группа CNews Analytics в 2003 г. провела исследование среди 200 крупнейших банков России на наличие у них систем интернет-банкинга и их качества. В рейтинге 2003 года рассматривались только системы, реально использующие интернет-технологии, которые позволяют клиенту проводить расчетные операций, а не только, например, получать выписки по счету.

Из 200 крупнейших по активам отечественных кредитных организаций всего 35 банков (17,5%) оказывают услуги по дистанционному обслуживанию через Интернет. Согласно полученным CNews Analytics данным, свои услуги только для юридических лиц предоставляют 22 банка, что составляет 66% от их общего числа; 4 банка — услуги только для физических лиц и 9 банков предоставляют услуги для обеих категорий клиентов. Обращает на себя внимание запуск в 2003 году системы БСС Альфа-Банком. Система оказалось удачной, и сразу заняла в рейтинге первое место.

Рассмотрим более подробно, как работает интернет-банк на примере некоторых российских банков.

"Домашний банк" Автобанка представляет собой совершенно новую форму банковского обслуживания физических лиц. "Домашний банк" – это интерактивная компьютерная система, которая обеспечивает удаленное управление банковскими счетами из дома или с работы через глобальную сеть Интернет. "Домашний банк" обеспечивает доступ ко всем счетам клиента, открытым в Автобанке, – текущим (рублевым и валютным), карточным, депозитным. Пользователь системы может сам определить перечень счетов, которые будут доступны ему через "Домашний банк". С помощью системы "Домашний банк" пользователь имеет возможность:

• 24 часа в сутки, 7 дней в неделю иметь быстрый доступ ко всем своим счетам, открытым в банке;

• проверять наличие денежных средств на любом из своих счетов;

• отслеживать историю движения денежных средств по своим счетам, а также получать выписки за любой период времени;

• осуществлять переводы между своими счетами;

• осуществлять безналичное перечисление денежных средств на счета

иных лиц, открытые в банке;

• производить безналичную покупку/продажу иностранной валюты в

соответствии с тарифами банка;

• оперативно размещать денежные средства во вклады (срочные депозиты);

• отзывать денежные средства с депозитов.

Система "Банк-Интернет-Клиент" банка "Югра" предлагает клиенту полноценный банковский сервис в режиме реального времени, обеспечивая защищенный доступ из любой точки планеты по сети Интернет к справочной и финансовой информации банка, работу с платежными документами и отправку этих документов через Интернет в банк. Система способна принимать платежные поручения, даже если в текущий момент счет пуст, но клиент ожидает поступлений в банк или они уже находятся в стадии зачисления на его счет.

Система "Банк-Интернет-Клиент" позволяет с рабочего места клиента:

• готовить и передавать в банк по электронной линии связи платежные документы и проводить рублевые и валютные платежи;

• готовить и передавать в банк заявки на покупку/продажу валюты

(для валютного счета);

• получать из банка уведомление о прохождении документов;

• получать из банка выписки по счетам;

• вести архив переданных в банк платежных документов;

• отслеживать текущее состояние своих счетов;

• обмениваться с банком другой информацией из офиса, сведя посещение банка к минимуму;

• производить импорт документов из бухгалтерской программы;

• производить экспорт документов в бухгалтерскую программу.

В АКБ "Ланта-Банк" запущена и функционирует система обслуживания клиентов через Интернет в режиме реального времени "Интернет-Банк-Клиент". Система "Интернет-Банк-Клиент" предназначена для онлайнового обслуживания клиентов через Интернет. Система позволяет клиентам банка (как физическим, так и юридическим лицам) управлять своими счетами через Интернет клиенты получают возможность использовать стандартные формы рублевых и валютных документов, а также получать выписки по счетам. Помимо режима онлайн клиенты получают надежную защиту передаваемой информации. Для работы в системе не нужна инсталляция на стороне клиента никаких дополнительных программ, достаточно наличия любого из наиболее популярных веб - браузеров. Используя сотовый телефон, клиенты могут в настоящее время получать информацию о состоянии своих счетов, курсах валют и др.

Системы типа Банк-Клиент постоянно совершенствуются. Существует масса таких систем. В работе приведены только новейшие примеры, задействующие Интернет. Таким образом, клиенты, пользующиеся услугами интернет-банкинга, могут существенно экономить время за счет исключения необходимости посещать банк лично, для совершения какой-либо операции по своему счету. Сами же счета становятся доступны 24 часа в сутки, в любой момент их можно проконтролировать и совершить финансовую операцию (например, купить или продать валюту или ценные бумаги, исходя из ситуации на финансовых рынках). Системы интернет-банкинга очень удобны и для оперативного отслеживания операций с банковскими карточками – любое списание средств с карточного счета тут же отражается в подготавливаемых системами выписках по счетам, что способствует повышению контроля со стороны клиента за своими операциями.

Интернет-банкинг относится к системе, предоставляющей более эффективные каналы проведения банковских услуг – от таких объемных, как управление наличностью и проведение транзакций посредством клиринга, до самых простых, будь то денежные переводы, представление и оплата счетов, запрос выписки о состоянии счета или заявка на предоставление кредита. При этом основное удобство заключается в том, что клиенты, используя данную технологию, получают доступ к банковской сети в любой точке мира.

Если сравнивать интернет-банкинг с другими формами дистанционного банковского обслуживания, то основным его положительным отличием является отсутствие необходимости устанавливать на стороне клиента специализированное программное обеспечение. Клиент получает доступ к своим счетам через "стандартные" средства Интернета. За счет этого отличия банк добивается экономии в обслуживании клиентов, так как исключает затраты по установке и обслуживанию клиентской части программного обеспечения. Интернет-банкинг позволяет легко масштабировать бизнес-процессы, поскольку не зависит от роста или снижения клиентской базы.

Новые продукты и услуги банка становятся моментально доступными всем интернет-клиентам банка, так как все изменения происходят на сервере банка. Основную массу потребителей услуг интернет-банкинга представляют юридические лица. Каковы перспективы развития интернет-банкинга в России с точки зрения расширения клиентской базы среди физических лиц?

Для привлечения новых клиентов российские кредитные учреждения устанавливают более низкие расценки на операции, выполняемые в удаленном режиме. Такая политика, направленная на увеличение клиентской базы, особенно эффективна на этапе становления рынка. Однако имеются определенные барьеры на пути развития интернет-банкинга, лежащие на стороне потребителей услуг.

Было проведено специальное исследование по вопросам перспектив использования систем интернет-банкинга. В опросе принимали участие 152 человека в возрасте от 16 до 58 лет, причем наибольшее число респондентов (31%) составляет группу в возрасте от 30 до 45 лет, а самый немногочисленный состав – молодые люди от 20 до 25 лет (9%).

Результаты показали следующее. Возраст является основополагающим критерием при определении потенциальной аудитории пользователей систем интернет-банкинга, так как именно возрастные границы определяют психологический настрой людей. Консерватизм людей старших возрастных групп очевиден, но данное исследование показывает также, что основной процент опрошенных, не доверяющих банкам, приходится на людей в возрасте до 20 лет (32%). При анализе данной возрастной группы показателен тот факт, что именно на эти категории выпадает самый высокий процент положительных ответов на вопрос "Имеется ли у вас персональный компьютер?", соответственно – 45% и 52%. У этого же состава наблюдается наибольшее количество подключенных к сети Интернет персональных домашних компьютеров.

Для людей, находящихся в возрасте от 45 до 60 лет, пользование системами интернет-банкинга не кажется приемлемым, так как пересмотр устоявшихся психологических традиций в данном возрасте уже не произойдет, а уровень дохода просто не позволит использовать сеть Интернет в качестве инструмента для осуществления платежей.

Ситуация в группе молодежи до 20 лет выглядит не так удручающе, так как практически все опрошенные – студенты начальных курсов экономических вузов и становление их психологических характеристик еще не произошло. Как раз на данном временном этапе банкам следует начать вести работу с этой аудиторией. В результате анализа выявлены наиболее перспективные группы людей, которые хотят и могут пользоваться системами интернет-банкинга:

• человек в возрасте 20–35 лет с достаточно высоким уровнем образования (предпочтительно высшее образование), юридически грамотный, имеющий среднемесячный доход около 20–100 тыс. руб., предприниматель или служащий коммерческого предприятия. Клиент банка, проводящий в сети Интернет более трех часов в неделю и имеющий доступ в Интернет с собственного или рабочего компьютера. Постоянно осуществляет безналичные переводы. В работе с банком он ценит, прежде всего, скорость, удобство и надежность при осуществлении платежа, в работе стремится использовать новейшие технологии;

• человек в возрасте от 25 до 45 лет, с высшим или средним образованием и месячным доходом от 20 до 50 тыс. руб., является постоянным банковским клиентом и регулярно переводит средства в другие банки. Как положительные моменты отмечает небольшой размер комиссии и удобство оформления платежного поручения. Знаком с компьютерной техникой, но опасается производить финансовые операции через Интернет. Что же может сделать интернет-банк, чтобы потенциальный клиент стал реальным? Проект в области интернет-банкинга должен обладать проработанной стратегией развертывания бизнеса, точным позиционированием онлайновых продуктов в зависимости от реальной структуры спроса и характеристик целевой клиентской группы. Не стоит спешить копировать западный опыт – надо внимательнее посмотреть на то, чего хочет российский клиент. Компания Accenture провела исследование потенциального спроса на онлайновые банковские услуги в Москве. Опрос показал, что наибольший интерес вызывают сейчас услуги по оплате текущих счетов – за мобильную связь, Интернет, спутниковое телевидение, коммунальные услуги, счетов страховых компаний, штрафов ГИБДД, а также бронирование отелей, выкуп туристических туров и т.д. Потенциально привлекательны и возможность онлайнового управления счетами, мониторинга движения средств по счетам, межбанковские переводы и электронные магазины.

Будущее интернет-банкинга в России тесно связано с развитием розничного банковского обслуживания. Крупным клиентам важнее эксклюзивный, нестандартный сервис и персональное внимание, а уже после этого – интерактивность осуществления всех необходимых операций. В отношении мелких и средних предприятий, предпринимателей и частных лиц обслуживание в системе интернет-банкинга более продуктивно, поскольку позволяет предоставить массовый высококачественный и – что очень важно – недорогой сервис.

Мы согласны с К. Болецкой в том, что «в погоне за модой банки часто не принимают в расчет, что интернет-банкинг — не просто передовая технология, для внедрения которой достаточно подключить еще один модуль, а целая система взаимодействия с клиентами в режиме on-line. И чтобы эта система была эффективной и приносила прибыль, нужно вложить немало сил и средств в ее наладку…». По оценкам специалистов, в оптимальном случае на установку и запуск интернет-банкинга у банка может уйти около полугода. Однако в результате банк значительно может сэкономить на обслуживании своих клиентов. Например, банку «Центрокредит» on-line обслуживание клиентов обходиться в 3,5 раза дешевле, чем остальных клиентов.Таким образом, анализ показывает, что российский рынок интернет-банкинга постепенно увеличивает темпы своего развития, используя, в том числе возможности интеграции и развития других дополняющих услуг. Особенность ситуации в том, что у российских банков есть уникальный шанс "проскочить" целый исторический этап и сразу перейти к новым формам работы с частными лицами. Если в других странах банки, уже обладая разветвленной розничной сетью, вынуждены уходить от филиальной модели эволюционно, путем постепенного изменения функций и роли филиалов, в России такой переход не нужен, поскольку розничной сети у многих банков просто нет.

На наш взгляд, поскольку интернет-банкинг – комплексное и сложное явление, то для его успешного внедрения банки должны вырабатывать стратегические цели и планы.

В дополнение к стратегическому плану инноваций банкам следует проводить анализ конкретной ситуации при помощи SWOT метода. В представленной ниже матрице приведен анализ текущей ситуации для гипотетического российского банка, намеревающегося внедрять услуги Интернет - банкинга. Предполагается, что данный банк по размерам активов мог бы занимать приблизительно 150-200ую позицию в банковском рейтинге, имеет 3-5 региональных филиалов.

Ситуативный анализ проводится по следующим направлениям:

• Анализ внутреннего потенциала банка (сильные стороны – клетка S, слабости – клетка W).

• Анализ внешней среды, воздействующей на банк (возможности, предоставляемые внешней средой, - клетка О, внешние угрозы – клетка Т).

Приведенный анализ служит для построения различных стратегий, которые могут включаться в план инновационного развития банка, строящийся по представленной в настоящей диссертации схеме. Стратегии разрабатываются на основе анализа парной комбинации внутренних и внешних обстоятельств:

• Стратегии WT разрабатываются с целью минимизации слабостей и угроз. Например, в рассматриваемом гипотетическом случае возможной стратегией для минимизации сочетания слабости 3 и угрозы 1 было бы обращение в специализированную маркетинговую компанию для проведения анализа рынка (например, в одном из регионов, где представлены филиалы банка).

• Стратегии WO призваны минимизировать слабости и одновременно максимизировать возможности.

• Стратегии ST разрабатываются с целью использования сильных сторон для противодействия угрозам.

• Стратегии SO являются потенциально самыми успешными, так как предполагают максимальное использование возможностей на основе развития сильных сторон.

^ Последствия и перспективы применения интернет-технологий в банках


Внедряя интернет-технологии в российском банковском секторе, необходимо предвидеть последствия, к которому данная тенденция может привести. Зарубежный опыт уже позволяет видеть, к каким последствиям приводит применение банками интернет-технологий. Усиливается конкуренция в банковской сфере. Это уже заметно за рубежом, где банки время вынуждены во все большей степени подчиняться новым закономерностям и принципам организации и ведения бизнеса в эпоху цифровых технологий.

В самом недалеком прошлом рынок банковских услуг в любой экономически развитой стране представлял собой олигополию, в рамках которой участники и экономически, и законодательно были защищены от чрезмерной конкуренции. Технологии новой экономики в кратчайшие сроки подорвали многие экономические барьеры для конкуренции, существовавшие в банковском бизнесе. Кредитные учреждения уже сейчас испытывают усиливающуюся конкуренцию, как со стороны традиционных участников рынка, так и со стороны новичков типа телекоммуникационных компаний или провайдеров услуг в глобальной сети. В настоящее время любой традиционный банк может совершенно неожиданно оказаться перед фактом наличия конкуренции со стороны виртуального банка, зарегистрированного за сотни тысяч километров от рынка сбыта.

Усиливается конкуренция и между самими интернет-банками. Перечень доступных электронных услуг, предлагаемых различными банками, не одинаков. Фактически во всех банках клиенту предоставляется возможность проверять состояние текущего счета, осуществлять денежные переводы, получать (заказывать) электронные счета на оплату. Более сложные системы позволяют клиентам составить заявку на получение кредита (ссуды), загрузить информацию по своим счетам на собственный компьютер, поторговать ценными бумагами компаний или доверительных фондов, просмотреть распечатки своих чековых и депозитных книжек.

Думая о будущем, следует иметь в виду, что на рынок финансовых услуг начинают выходить технологические гиганты в области информационных технологий (Microsoft, Sony, IBM, Yahoo), напрямую угрожая банковской монополии. Помимо себе подобных, традиционные банки получают в конкуренты не только новые финансовые организации, которые быстры, амбициозны и мобильны, но и еще одну категорию бизнеса – технологичную, богатую и глобальную. И за клиентскую базу, потенциал роста которой все же не беспределен, предстоит острая борьба. Не исключено, что рынок интернет-банкинга может скопировать сценарий развития рынка телекоммуникаций – мгновенный всплеск, стремительный рост, а в итоге осталось всего несколько конкурентоспособных игроков.

Интеграция кредитных учреждений в новую информационную экономику находит выражение в появлении новых бизнес-моделей и стратегий развития, используемых банками для достижения своих экономических целей. Некоторые банки начинают организовывать собственные площадки для торговли различными товарами через Интернет, на которых выступают в качестве координатора связей, гаранта платежных транзакций, кредитора и посредника при заключении сделок. Другие банки стремятся к максимально эффективному использованию сетевой структуры организации и ведения бизнеса, характерной для крупных виртуальных и традиционных компаний. При такой организации банк становится центром многочисленных взаимосвязей и взаимозависимостей, в орбиту действия которых попадают поставщики банковского оборудования и программного обеспечения, корпоративные клиенты и частные потребители. Специфика организации бизнеса в сети Интернет потребовала от кредитных учреждений установления партнерских отношений с компаниями, обеспечивающими доступ и/или предоставление услуг в глобальной сети.

Рассмотрим «плюсы» и «минусы» Интернет-банкинга.

Он обладает рядом преимуществ, полезных как для клиентов, так и для банков. Интернет – идеальная среда для привлечения новых клиентов в банки. Потенциальному клиенту гораздо проще случайно оказаться на сайте банка, чем в его отделении. Интернет открывает новые широкие возможности на рынке финансовых услуг, поэтому интернет-банки смогли занять свою нишу на рынке и даже начали теснить традиционные банки. Использование систем интернет-банкинга дает ряд преимуществ клиентам:

• во-первых, существенно экономится время за счет исключения необходимости посещать банк лично;

• во-вторых, клиент имеет возможность 24 часа в сутки контролировать собственные счета и, в соответствии с изменившейся ситуацией на финансовых рынках, мгновенно отреагировать на эти изменения (например, закрыв вклады в банке, купив или продав валюту, и т.п.);

• в-третьих, системы интернет-банкинга незаменимы и для отслеживания операций с пластиковыми картами (любое списание средств с карточного счета оперативно отражается в выписках по счетам);

• в-четвертых, способствует повышению контроля со стороны клиента за своими операциями;

• в-пятых, позволяет пользоваться услугами интернет-магазинов;

• в-шестых, интернет-банки предлагают более высокие проценты по вкладам, чем традиционные банки.

Для самого банка переход в "виртуальное" пространство означает улучшение внутренней модели бизнеса. Практически до нуля сокращаются затраты, связанные с арендой и содержанием помещений, необходимость в которых при дистанционном обслуживании исчезает. За счет автоматизации процесса управления клиентами собственными банковскими счетами существенно уменьшается численность необходимого персонала, а значит, и расходы на заработную плату. В итоге стоимость трансакций уменьшается на порядок, и бизнес становится рентабельным даже при обслуживании частных лиц – держателей незначительных сумм на банковских счетах.

В самом начале развития интернет-банкинга казалось, что у него совсем нет отрицательных сторон, однако практика выявила ряд недостатков и проблем.

В последнее время наблюдается отток клиентов из данных банков. Оказалось, что главное их преимущество — виртуальность — является одновременно и главным недостатком. Основной причиной, заставляющей их расставаться с таким банком, клиенты называют невозможность человеческого общения. По общему признанию западных экспертов, "ахиллесовой пятой" виртуальных банков является то, что они в силу своей "виртуальности" не могут полностью удовлетворить потребность клиента в общении с банковскими работниками и естественное "право" клиента на индивидуальный подход. Как правило, автоматические ответы виртуального банка на сообщения по электронной почте мало кого устраивают, а ответов от клиентской службы приходится ждать довольно долго.

Например, несмотря на бурное развитие удаленного банкинга (через Интернет, по телефону или посредством мобильной связи), американцы по-прежнему предпочитают старый проверенный способ работы с банковскими учреждениями, то есть попросту направляются в ближайшее отделение банка. По словам вице-президента Maritz Research по маркетингу Ф. Уайзмана, "хотя банки и предлагают наперебой технологии, позволяющие повысить удобство и эффективность взаимодействия между банком и клиентом, местный банковский офис все еще остается более предпочтительным, когда речь идет о ведении финансовых дел". В ходе общеамериканского опроса выяснилось, что 47% респондентов совершают банковские операции традиционным способом, и лишь 4% регулярно работают со своим банком через Интернет. Почти 40% опрошенных указали, что при выборе банка руководствовались исключительно степенью близости к собственному дому. То есть, несмотря на те удобства, которые может предоставить клиентам онлайн-банкинг, общество пока не готово отказаться от живого общения при решении своих финансовых вопросов. Специалисты считают, что банки должны принять во внимание ряд обстоятельств: "Современные стратегии сбыта в сфере розничной деятельности все чаще предусматривают возможность виртуального или электронного ведения операций. Самая большая опасность, связанная с электронным способом распространения банковских услуг, заключается в ослаблении контакта с клиентом, что может стать причиной ослабления привязанности клиента к банку. Виртуальные банки ни в коем случае не заменят полностью традиционные банковские филиалы в ближайшие десять лет, хотя технический прогресс и заставит предпринять определенные шаги по совершенствованию системы филиалов... Палитра банковских услуг состоит из стандартных продуктов, а также решений, для пользования которыми необходимы дополнительные разъяснения. В случаях, когда требуются дополнительные разъяснения, персональный компьютер пока не рассматривается как средство предложения услуг. Однако все может измениться, когда компьютер начнут использовать в сочетании с видеотелефоном, возможностью классифицировать документ и идентифицировать магнитную карточку".

Имеются недостатки в области безопасности трансакций, хотя Интернет более безопасен по сравнению с другими способами связи и транспорта информации. С точки зрения безопасности транзакций, во всех случаях могут использоваться одинаковые механизмы криптозащиты. Но ситуацию осложняет тот факт, что изначально Интернет не проектировался как защищенная сеть. Поэтому данные, передаваемые через интернет-банк, могут быть легко перехвачены с помощью достаточно быстрых и доступных средств. Даже телефонные разговоры перехватывать существенно сложнее.

Кроме того, при проведении трансакций через Интернет возникает дополнительный операционный риск компании, предоставляющей клиенту доступ в Сеть (провайдера). Этот риск может проявиться, например, когда у провайдера отключат электроэнергию или возникнут неисправности с компьютерным оборудованием.

Главным фактором риска остается безопасность сетевых операций с банковским счетом. Можно вспомнить такие громкие случаи, как обнародование возможности несанкционированного доступа к счетам банков, использующих программное обеспечение компании Fiserv.

Интернет-атакам подвергались, к примеру, онлайн-банк Egg, система Home Net Интернет-сервиса ABN AMRO Bank, крупнейший австралийский Интернет-банк St. George и швейцарская финансовая группа Union Bank of Switzerland (UBS).Сбои в системе автоматизации открыли клиентам банка Barclays доступ к счетам других пользователей. А недавнее обновление системы онлайн-банкинга Lloyds TSB привело к уничтожению учетных записей 1,6 млн. клиентов. И банк вынужден был предоставлять пользователям выписки о текущем состоянии счета на бумажных носителях. Недостатки интернет-банкинга заставляют сами банки давать негативную оценку своему бизнесу и даже закрывать "виртуальные" отделения. Так, британский банк Halifax заявил, что его онлайновый филиал Intelligent Finance пока не достиг намеченной цели по рентабельности. На безубыточный уровень работы пока не вышел и французский онлайновый банк Zebank.

Убытки несет и британский банк Egg. О закрытии своей онлайновой банковской службы Ebanking сообщила французская группа Fortis. Негативную оценку собственному онлайн-бизнесу дал Bank of America. В этой связи перед интернет-банкингом стоит целый ряд проблем и задач, требующих решения. А. Семенов, с которым мы согласны, рекомендует банкам сконцентрироваться на решении следующих задач.

Сосредоточиться на нуждах потребителей. Одно из главных преимуществ операций в Интернете – возможность легко и быстро собирать огромное количество информации о клиентах. Однако для достижения настоящего успеха в Интернете банкам необходимо научиться обрабатывать эти данные, а также быстро реагировать на результаты исследований.

Использовать преимущества традиционных видов деятельности.

Создание полностью автономной компании в Интернете – зачастую самый простой, но не лучший выход. Преимущества традиционных видов деятельности, такие как узнаваемые торговые марки, широкая клиентская база и развитая филиальная сеть, могут значительно облегчить задачу продвижения в Интернете.

А. Турецкая ставит вопрос о стратегических задачах банка при организации интернет-банкинга: "Один из главных вопросов, который необходимо решить, приступая к проблемам электронного банкинга, — вопрос стратегического свойства: какие задачи ставит перед собой банк или другая финансовая организация при переходе на электронные средства работы с клиентом, чего стремится добиться?".

Другая проблема связана с возможностями расширения клиентской базы интернет-банков. Готовы ли клиенты к такой работе? Психологическую готовность клиентов, уровень их компьютерной грамотности, готовность работать с электронными средствами — все это необходимо принимать во внимание при выстраивании банком своей стратегии, ориентированной на использование электронных средств. В России рынок банковских услуг для частных лиц пока достаточно узок и рост его сдерживается, как высокой для массового потребителя стоимостью компьютера, так и общим недоверием к банковской системе. Чтобы завоевать сейчас клиента на электронные услуги, банку надо изобрести что-то такое, привлекательность чего перевесила бы эти обстоятельства, во всяком случае что-то существенно более заманчивое, нежели удобство осуществления коммунальных платежей. Исследования, базирующиеся на анализе более 30 российских проектов, осуществленных в области электронных технологий, показали, что затраты на приобретение новых клиентов значительно превышают выгоды от снижения себестоимости банковских операций, то есть, затраты на маркетинг и приобретение нового клиента могут в несколько раз превышать уровень доходов от бизнеса, приносимого в банк этим клиентом.

Если затраты на "приобретение" нового онлайн-клиента оцениваются в 200–600 долл. то прибыль от сетевых операции – на порядок меньше. Так что решение эффективности банковского бизнеса в Интернете – такая же сложная задача, как и в традиционных сферах деятельности кредитных организаций.

Сейчас очевидно, что частные клиенты банков, на которых изначально был ориентирован интернет-банкинг, еще не проявляют к этой услуге того интереса, на который рассчитывало финансовое сообщество. Тем не менее, онлайн-банкинг оказался очень удобным инструментом для такого сектора экономики, как малый и средний бизнес. Доказательством растущего интереса предприятий малого бизнеса к онлайн-банкингу служат данные по Соединенным Штатам Америки, приведенные в Online Banking report. За последние годы произошло существенное увеличение онлайн-клиентов из числа предприятий малого бизнеса. Одной из главных причин, дающих объяснение такому росту, является принятие в США осенью прошлого года федерального закона об электронной цифровой подписи, придавшего легитимность электронному документообороту. Примечательно, что среди предприятий, относящихся к группе Largest small business, уже сегодня число онлайн-клиентов кредитных организаций составляет 29%.

Ж. Муте, президент Groupe Markov, предлагает использовать методы геомаркетинга (geomarketing), который позволяет оценить рыночный потенциал той или иной зоны и склонность проживающих в ней клиентов пользоваться банковскими услугами, предоставляемыми в отделениях банков или с помощью средств дистанционного обслуживания. В настоящее время для банков особое значение приобретает определение скорости "миграции" клиентов от физических сетей (отделений, банкоматов и т.д.) к виртуальным каналам. Предпочтения клиентов зависят от сектора деятельности, страны, региона, способности банка предложить наиболее привлекательную комбинацию банковского продукта и канала его распределения. Главным элементом системы геомаркетинга является информация о том или ином рынке и уровне конкуренции на нем. Для оценки потенциала рынка используются такие показатели, как численность населения данного региона, миграционные потоки населения, привлекательность региона, уровень развития торговли банковскими услугами. Используя эту информацию, банк осуществляет сегментацию рынка и клиентуры, на основе которой определяется потенциал обслуживания клиентов в отделениях, с помощью телефонной сети, Интернет и т.д. На следующем этапе банк разрабатывает план конкретных действий в отношении каждой категории клиентов. Речь идет и о совершенствовании технических возможностей интернет-банкинга.

На сегодняшний день многие банки и разработчики программного обеспечения приходят к мысли о том, что одного из видов дистанционного обслуживания уже не достаточно для удовлетворения потребностей всех групп клиентов. На рынке появляются комплексные решения для дистанционного банковского обслуживания. Положительным моментом данных решений является интегрированный подход к взаимодействию клиента с банком по различным информационным каналам. На сегодняшний день эти каналы: телефон, выделенная или коммутируемая линия Банк-Клиент, сеть Интернет, сотовый телефон с выходом в Интернет. Если завтра появятся новые средства коммуникации (например, Web-телефоны и Web-телевизоры), они также будут интегрированы в систему дистанционного банковского обслуживания. Оценка рисков и управление технологическими рисками являются важным звеном в схеме внедрения системы интернет-банка.

Интернет-банкинг имеет и специфические трудности. Дж. Шелтон – исполнительный директор Online Banking Association считает, что клиенты будут ужесточать свои требования: "Наиболее динамичное развитие online banking происходит в сфере оплаты счетов при помощи "одного щелчка мышью" (one-click). Теперь нет нужды в оформлении счетов или чеков на бумажной основе, и банк на этом может сэкономить. В результате появления возможности оплачивать счета посредством online banking объем ежемесячных платежей может вырасти до нескольких миллиардов долларов. Однако для развития этого направления потребуется еще несколько лет, поскольку осуществление платежей через Интернет – процесс весьма трудоемкий. При реализации систем online banking банки применяют два системных подхода. Большинство банков требует от клиентов использования специального программного обеспечения, установленного на их собственных компьютерах (подход Client-based), тогда как современные системы на базе Интернет (подход Internet-based) позволяют просто установить удаленное соединение и пользоваться банковским программным обеспечением или программным обеспечением, предоставляемым интернет-провайдером.

Эти два подхода имеют очевидные преимущества и недостатки для клиентов. И все же клиенты банков, не пользующиеся пока электронными банковскими услугами, поступят правильно, остановив свой выбор сразу на Internet banking, потому что традиционные системы, по всей видимости, выйдут из употребления уже через несколько лет. В основе систем Client-based лежит использование так называемого персонального финансового менеджера — специальной компьютерной программы, которая помогает клиенту выполнять разнообразные банковские операции. Наиболее популярными программами считаются Quicken от Intuit и Managing Your Money фирмы MECA и Microsoft Money. Подобные программы позволяют клиенту выполнить основную часть работы в автономном режиме, а затем, установив Интернет-соединение, завершить банковскую операцию. Таким образом, Сlient-based системы имеют преимущество, позволяя клиенту объединять их банковскую информацию с другими финансовыми данными, используя при этом несложную программу. Отдельные банки имеют собственные разработки программного обеспечения для online banking, которое распространяется, как правило, бесплатно. Смена банка в этом случае также будет иметь неблагоприятные последствия, связанные с необходимостью освоения новой программы. В настоящее время лишь немногие банки предоставляют клиенту возможность выбирать между традиционными системами online banking и Internet banking. Однако ожидается, что такое переходное состояние сохранится до тех пор, пока все потребители online banking не переключатся на Internet banking.

Новейшие системы Internet-based позволяют клиенту установить удаленное соединение и использовать программное обеспечение банка (или Интернет-провайдера). Многие клиенты, особенно те, кто хочет получать электронные банковские услуги, но не желает производить много других финансовых расчетов, найдут их более простыми в эксплуатации по сравнению со старыми системами. Более того, доступ может быть осуществлен с любого компьютера. Но вместе с тем система Internet-based менее универсальна. Она не позволяет консолидировать обширную информацию о личных финансах в оболочке несложной программы.

По мнению Ж. Гаспермана (G.Gasperment), одного из руководителей компании Andersen Consulting, сегодня наиболее обещающей формой связи с клиентами является использование в качестве конечных терминалов обычных телевизоров, которыми во Франции обладают почти 100% домашних хозяйств.

Интерактивное телевидение должно обеспечить движение потоков информации в обе стороны; 1) с помощью спутников или кабельных сетей передается информация, которая аккумулируется в банках, транспортных компаниях и т.д.; 2) в обратном направлении – от поставщиков информации к потребителям – по телефону передаются персонализированные данные.

В Испании, Великобритании и во Франции ставка сделана на развитие цифрового телевидения, в которое затем вводится механизм, обеспечивающий интерактивность. В Германии и странах Бенилюкса начинают вводить подобные механизмы в аналоговое телевидение, хотя в будущем и в этих странах неизбежен переход к цифровому телевидению. В США осуществляется переход от аналогового к цифровому интерактивному телевидению. От обеспечения безопасности информационной вычислительной системы (ИВС) банка сегодня во многом зависит бесперебойное, устойчивое и надежное функционирование бизнес-процессов в банке в целом; в частности репутация финансового учреждения, доля на рынке, снижение издержек. Системы защиты предназначены для обеспечения безопасности информации, обрабатываемой в ИВС. Ко всем данным, с которыми работает информационная банковская система, в обязательном порядке предъявляется требование сохранности, подлинности и целостности. Обеспечение этих требований является первостепенным в задачах обеспечения информационнойбезопасности. При современной острой конкурентной борьбе многие финансовые данные должны быть доступными только определенному кругу уполномоченных лиц. В то же время банковская система должна оставаться прозрачной для государственных надзорных и налоговых органов.

Серьезная угроза – хакеры. Они воруют номера кредитных карточек. Получают доступ к закрытым базам и оперируют со счетами пользователей. Они занимаются рассылкой спама и внедрением вредоносных программ на различные компьютеры в сети. Взламывают пароли от чужих машин и систем, чтобы получить к ним полный доступ: завладеть секретной информацией, скопировать ее, удалить или модифицировать. Хакеры перехватывают и перенаправляют сетевой график. Устраивают настоящую войну с крупными сайтами в сети Интернет. И чаще всего не ради наживы, а ради развлечения или самоутверждения.

Интернет позволяет передавать конфиденциальную информацию практически в любую точку мира, но передаваемые данные необходимо защищать как в плане конфиденциальности, так и в плане обеспечения подлинности, иначе они могут быть искажены или перехвачены. Интернет-систему необходимо защищать от подлога, несанкционированного изменения, разрушения, блокирования работы и т.д.

Для обеспечения высокого уровня информационной безопасности вычислительных систем специалисты рекомендуют проводить следующие процедуры при организации работы собственного персонала:

• фиксировать в трудовых и гражданско-правовых договорах обязанности персонала по соблюдению-конфиденциальности, в том числе лиц, работающих по совместительству;

• распределять основные функции между сотрудниками так, чтобы ни одна операция не могла быть выполнена одним человеком от начала до конца;

• обеспечивать строгий режим пропуска и порядка в служебных помещениях, устанавливать жесткий порядок пользования средствами связи и передачи информации;

• регулярно проводить оценку всей имеющейся информации и выделять из нее конфиденциальную в целях ее защиты;

• иметь нормативные правовые документы но вопросам защиты информации;

• постоянно повышать квалификацию сотрудников, знакомить их с новейшими методами обеспечения информационной безопасности;

• создать базу данных для фиксирования попыток несанкционированного доступа к конфиденциальной информации;

• проводить служебные расследования в каждом случае нарушения политики безопасности.


4085318675385811.html
4085389226053531.html
4085701379999892.html
4085795323574684.html
4085892270398117.html